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语音信箱技术及其应用

发布时间:2019-10-09 16:31:18

语音信箱(voice mal1,v=mail)业务是利用公共电话交换网(PSTN)增值业务的一种,可以满足使用个人电话作保密留言的需要。普通电话只能实时地提供话音的发送和接收,一旦遇忙或被叫不在则无法完成信息交流。语音信箱业务则可在不能(或不愿)直接通话时进行语音信息的传递、存储和处理,提高电话接通率,较好地解决电信运营部门的「疏忙问题」。同时,多功能、多用途的语音信箱以其十分广泛的应用范围,起到增强电信业务、刺激用户通信需求的目的,增加了电信业务收入,并利用原有的公共电话交换网为用户提供多元化的服务。

一、语音信箱业务的发展应用

语音信箱系统是随著计算机技术的高速发展和广泛应用,特别是与语音处理和信息交换等通信技术的密切结合,在电话服务领域内新兴的一项业务。尽管它仅仅只有短短十几年的历史,但因为较好地满足社会多层次、多样化的通信需求,受到国内外用户的普遍欢迎。目前,全世界己有许多国家和地区开放了这项业务。

1.语音信箱业务的产主和发展

美国IBM公司在210世纪70年代中期,开发一种供公司内部使用的语音存档系统(SFS),并于80年代发展成为语音分发系统(ADS)。英国最早在80年代开始了电话语音信息服异的应用。到目前,世界上几乎所有大的电信和计算机公司,都己进行了语音存储转发系统或者语音信箱系统的研究,不断有新的语音信箱系统产品问世。随著技术不断发展,语音信箱系统,已经由原来主要在用户交换机或专门中对系统内部提供服务,逐步发展到在公用电话网中为公众提供语音信箱业务。

国外语音信箱业务的开展十分迅速。例如1989年,美国的语音信箱业务刚刚兴起,发展速度十分惊人,到1992年,用户就已经占总电话用户的30%以上。1996年达到930万户,业务总收入为46亿美元;预计到2001年,用户数将超过1800万,业务收入可达133亿美元。

我国的语音信箱业务从20世纪90年代开始,一些城市通过引进国外语音信箱产品,开放语音信箱服各业务。北京、广州、上海和长沙等城市在国内率先开通。此后,许多城市也争相开放声讯和语音信箱服务。同时一些企业也著手进行语音信箱系统的研制开发,并已经生产出了一系列产品,部分已达到英美等发达国家的先进技术水平,进一步促进了语音信箱业务在我国的迅速发展。

2.标准和规范的进展国际标准化组织(ISO)和国际电话电报咨询委员会(CC99vT)在1984年制订了X.400系列建议消息处理系统(MHS),作为国际间电子信箱业务的互通标准,以规范各国电子信箱业务的消息格式和通信协议。 1992年, CC99vT又对MHS标准进行修改完善,正式提出X.400语音信箱标准。

在我国,邮电部电信总局于1997年7月制订了《话音邮箱系统技术要求》,规定在公用电话网中,使用特服号码166的语音信箱系统所支持的业务与功能、基本数据与性能指标、接口与信令、业务统计、操作与维护、编号、计费、同步、硬件及软件等方面的技术要求,以求规范语音信箱的研制、生产、操作和维护。

二、语音信箱系统的墓本原理和组成

语音信箱是电子信箱业务(EMS)的一种,利用通信技术、计算机技术和数据库技术,通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接,为电话用户提供语音的接收、存贮和提取,或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务。它改变了长期以来电话只能提供实时和交互式语音通信的方式,开发出电话业务的潜在能力。语音信箱系统的基本原理,是将公用电话网的模拟电话或数字电话的信号,通过频带压缩,转换成数字信号送入主计算机的存储器存贮,以备检索之用。

语音信箱系统应用语音合成技术,即实现语音的数字化存储与再生。通过对声音频率进行采样、量化和编码波形数字化法,采用PCM、ADPCM、△M及ADM等方法,实现声波的数字化,将连续的声波模拟量转化成数字信号。语音信箱通过将电话中的音频信号,变化成数字化文件储存到磁盘上,并实现将磁盘中存贮的已数字化的文件还原,从电话中播放出来,重现原来的声音。由于编码压缩的方式不同,所产生的数码率也不同,使信号所占用的存储容量也不同。随著语音编码压缩技术不断发展,从节省磁盘存贮空间的角度出发,可以选择多种采样速率。如按2:1或4:1计算,即压缩到16或8kb/咄才,音质仍可非常清晰。

利用语音信箱技术还可以提供声讯服务业务(VIS)。声讯服务系统实质上是一个语音信箱的数据库,它把分散的各类公众信息、公用或专用数据库的信息汇集起来,向用户提供各类语音信箱消息的咨询和检索服务。语音信箱系统对存贮信息的检索,一般采用交互式检索方式。系统将信息按树型结构分类分层存储,在用户进行查询时,系统通过提供语音辅导音的方式提示用户操作,根据信息分类逐级选择,最终获得所需信息。采用这种方式对扩户的操作使用极为方便。

语音信箱系统主要由以下几部分组成:前置交换平台、处理机系统、磁盘阵列及数据库等。

前置交换平台是语音信箱系统与电话网的接口,为含有智能触发器软件的交换平台,对各种事件作出响应并对呼叫进行处理。处理机系统为语音信箱系统的核心部分,主要完成语音、传真及数据前端处理等功能。磁盘阵列则是存储语音信息、数据信息及系统文件之用。数据库则保存提供声讯业务的各种数据。

三、在我国开放语音信箱业务的社会、经济效益

改革开放以来,我国的邮电通信事业以空前的速度和规模发展,电信网中交换程控化、传输数字化的水平不断提高,通信能力持续增强。到目前,全国电话交换机装饥总容量达1.26亿门,通信网络规模居世界前列。另一方面,随著国民经济的不断发展和人民生活水平的逐渐提高,用户对各种通信业务的需求也不断增加,仅仅依靠现代化技术和高质量,来确保电话通信无故障己不再满足用户的需求了。在这种情况下,要继续保持全网效益持续稳定的增长,就必须在提高电话网的接通率、提供增值业务和改进服务质量等方面下功夫。在电话网中开放和应用语音信箱业务,不仅可以提高电话接通率,而且也为电话用户提供了一个全方位的通信环境,改善了通信质量。

1.对电信部门来说,开放语音信箱业务,可以利用交换机的呼叫前转功能,将原本呼损的电话转入语音信箱,减少电路和信道的无效占用,提高网络的运用质量和服务质量。从实际应用情况来看,开放语音信箱业务,确实起到了提高电话接通率的作用,也提高了电信部门的经济效益。

2.开放语音信箱业务,可以满足和刺激电话用户的通信需求,避免回外出或公事繁忙而贻误了重要信息,使办事效率和电话传信率得到提高。另外,许多暂时没有安装电话的用户,也可以通过语音信箱的虚拟电话业务与外界建立通信联系渠道,互通信息。

3.开放语音信箱业务可以加强声讯服务业务,并可以进行全国联网,实现多媒体转换业务,有利于信息资源的共享。

从我国目前的情况看,语音信箱业务比视讯业务、会议电视业务等具有更大的发展潜力。主要是由于后两项业务需要配置价格昂贵的终端设备,而语音信箱用户只需利用己有的终端设备双音频话机就行了。因而,在我国开放语音信箱业务唯有较好的社会、经济效益。据权威人士预测,在未来的几年中,语音信箱业务会有较大的发展。

四、语音信箱系统的业务功能

按电信总局颁布的《话音邮箱系统技术要求》的规定,公用语音信箱系统具有的业务功能如下。

1.业务种类

语音信箱系统的业务种类分为三类。

(a)普通用户信箱

信箱主人是电话网中用户时,其他用户可以进入语音信箱给信箱主人留音“只有信箱主人才能提取信箱里的留言信息。

(b)虚拟电话

当信箱主人不是电话网中用户时,申请一个信箱号码租用信箱后,同样可以提取他人在租用信箱中的留言信息。

布告栏

信箱主人可以将要发布的信息录入信箱中,其他用户可以进入信箱听取信箱主人的留言。

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